El sándwich de feedback: por qué debes dejar de usarlo y qué hacer en su lugar

En línea en martes 04, febrero 2025

Actualizado el martes 04 febrero 2025

By Alejandro, Responsable de contenidos

Olvida todo lo que creías saber sobre la retroalimentación.

Voy a decirlo sin rodeos: ¡el sándwich de feedback es una mala idea! Pero antes de entrar en detalles, primero te explicaré por qué este método está obsoleto y luego compartiré contigo enfoques mucho más efectivos para mejorar el compromiso y la productividad de tu equipo.

Francamente, me encanta hablar de esto. ¡Vamos allá!

1. ¿Qué es el feedback en la empresa?

El término feedback proviene del inglés y significa «retroalimentación». En el ámbito empresarial, se trata de comentarios estructurados, ya sean positivos o correctivos, con varios objetivos:

•  Motivar y reforzar el compromiso de los empleados.
•  Corregir y mejorar prácticas.
•  Fomentar una comunicación abierta y efectiva.

Además, responde a necesidades esenciales dentro de la pirámide de Maslow, como la autorrealización, la autoestima y el sentido de pertenencia.

2. ¿Por qué es tan importante el feedback?

El feedback es una herramienta de gestión más poderosa de lo que parece. Es clave para mejorar la productividad, fortalecer el compromiso y reducir la rotación de personal.

Según un estudio de Gallup:

• Los empleados que reciben feedback positivo tienen un 14,9% menos de rotación.
• Los equipos cuyos líderes reciben feedback positivo son un 12,5% más productivos y un 8,9% más rentables.

Fomentar una cultura de feedback continuo en una organización es esencial, no sólo para mejorar el rendimiento, sino también para retener a los empleados.

3. Los beneficios del feedback (cuando es cualitativo)

• Mayor compromiso y productividad: el feedback positivo recompensa los esfuerzos y los éxitos, aumentando así la motivación de los empleados. El 67% de los empleados que reciben un feedback positivo afirman estar plenamente comprometidos con su trabajo.
• Retención de los talentos: el reconocimiento es un motor de realización profesional. Los empleados que reciben feedback regularmente tienen más probabilidades de permanecer en la empresa.
• Mejor calidad y eficiencia: ayuda a reducir errores, mejorar habilidades y ofrecer mejores productos o servicios.
• Mejor comunicación y clima laboral: el feedback regular previene conflictos y promueve un ambiente de trabajo saludable.
• Dirección estratégica: permite a los líderes basarse en el feedback de sus equipos para ajustar sus decisiones en tiempo real y anticiparse a cualquier disfunción.

🚨 Pero ojo: un buen feedback no es solo positivo,  es sobre todo un feedback constructivo. Esto significa que debe :

Destacar logros, pero también áreas de mejora.

• Destacar los éxitos, pero también identificar las áreas de mejora para acompañar el progreso del empleado.
• Ser preciso y centrarse en hechos observables, no en juicios u opiniones.
• Formar parte de una dinámica de aprendizaje, ofreciendo líneas de actuación claras para el desarrollo.

Por ejemplo, un feedback positivo sin crítica constructiva puede dar un impulso temporal a la autoestima, pero no proporcionará necesariamente las claves para mejorar la práctica. Al contrario, un feedback puramente crítico puede desmotivar, a menos que se formule de tal manera que anime al empleado a mejorar basándose en soluciones concretas.

👉 El feedback constructivo combina elogios y corrección de manera equilibrada para lograr un impacto real.

4. El sándwich de feedback: una mala idea

El famoso sándwich de feedback consiste en enmarcar una crítica (o feedback correctivo) entre dos cumplidos. Sobre el papel, parece una forma suave de transmitir un mensaje difícil. En realidad, este modelo suele ser contraproducente:

🚫 ¿Por qué no funciona?

❌ Falta de autenticidad: los elogios o cumplidos pueden parecer forzados o manipuladores. Existe el riesgo de que el receptor piense que el elogio sólo está ahí para «endulzar la píldora», lo que puede minar la confianza y desacreditar la intención original.

❌ Mensajes confusos: el receptor puede retener sólo los puntos positivos o, por el contrario, centrarse únicamente en las críticas. Esta confusión emborrona el mensaje y a menudo impide que el empleado aprenda lecciones claras o sepa exactamente qué hacer.

❌ Menos impacto: la crítica pierde fuerza al quedar «enterrada» entre halagos.  El mensaje correctivo puede parecer aguado o incluso insignificante, lo que reduce las posibilidades de que conduzca a un cambio o mejora reales.

❌ Desmotivación y desconfianza: los empleados informados acaban identificando la estructura del sándwich de feedback y asociándolo sistemáticamente con un mensaje negativo encubierto. Como resultado, cada cumplido se convierte en sospechoso y pierde su capacidad de motivar. A largo plazo, este método puede engendrar cierta desconfianza y minar la relación entre el mánager y su equipo.

5. Alternativas al sándwich de feedback

En lugar de recurrir a un esquema artificial, es preferible optar por un feedback directo, constructivo y sincero. Un feedback claro y bien intencionado, aunque pueda resultar difícil de oír, siempre será mejor recibido que un mensaje aguado y confuso. He aquí algunas formas de conseguirlo:

💡 Cómo hacerlo bien:

✅ Prepara el terreno: elige un buen momento y crea un clima de escucha.

✅ Céntrate en los hechos: evita opiniones subjetivas y sé concreto.

✅ Ofrece soluciones: acompaña la crítica con recomendaciones.

✅ Cierra con confianza: motiva a la persona destacando su capacidad de mejora.

El feedback no es una fórmula prefabricada, sino una herramienta de transformación. Abandonar métodos como el sándwich de feedback ayuda a construir una comunicación auténtica y a formar equipos más comprometidos y productivos.

6. Métodos de feedback más efectivos

📌 Feedback constructivo: convertir la crítica en aprendizaje

El feedback constructivo es un método que pretende transformar la crítica en una oportunidad de aprendizaje. Se basa en tres principios clave

Se basa en tres pilares:

✔️ Precisión: centrarse en hechos concretos, sin juicios personales.
✔️ Orientación a soluciones: ofrecer propuestas de mejora.
✔️ Apoyo y confianza: demostrar que se cree en la capacidad de la persona.

Ejemplo:
«En tu última presentación, noté que te costaba sintetizar los puntos clave. Para que tu mensaje sea más claro, ¿qué te parece estructurar la próxima en tres partes y añadir un resumen visual? Estoy seguro de que te ayudará a ganar impacto.»

🎯 Feedback directo: claridad y sinceridad

Para evitar cualquier confusión o dilución del mensaje, adopta el feedback directo y sincero. A diferencia del feedback sándwich, no intenta «esconder» las críticas detrás de los cumplidos. Sin embargo, sigue siendo benevolente.

Claves del éxito :

✔️ Explica el área de mejora y por qué es importante.
✔️ Escucha la reacción de la otra persona.
✔️ Termina con una nota positiva y realista.

Ejemplo:
«Sobre el proyecto X: la documentación entregada estaba incompleta y eso ralentizó al equipo. Es algo que debemos mejorar juntos. Sé que puedes ajustarlo y estoy aquí si necesitas ayuda.»

⚡ Feedback espontáneo: pequeñas correcciones en el momento justo

No todo feedback requiere una reunión formal. Un comentario rápido y sincero en el momento adecuado puede tener un impacto inmediato.

¿Cuándo debe utilizarse?

✔️ Para felicitar por un buen trabajo.
✔️ Para corregir algo puntual en el momento.

Ejemplo:
«Tu intervención en la reunión fue excelente. Tu resumen del proyecto ayudó a aclarar muchas duda

🔥 El caso Netflix: el método 4A

En el libro Aquí no hay reglas: Netflix y la cultura de la reinvención los autores describen el método Netflix 4A para dar feedback relevante. Netflix utiliza un enfoque estructurado para que el feedback sea útil y bien recibido:

✅ Ayuda: debe tener una intención positiva.
✅ Accionable: debe proponer soluciones concretas.
✅ Apreciar: fomentar la escucha abierta.
✅ Aceptar o rechazar: la persona decide si aplicar el feedback.

Netflix aquí no hay reglas

Ejemplo:
«Comparto esta idea porque creo que podría ayudarte a mejorar tu impacto en reuniones. Si te interesa, podemos hablar más sobre ello.»

Para aplicar con éxito el método 4A de Netflix, no basta con seguir la estructura. Lo más importante es crear un entorno seguro donde el feedback sea realmente bienvenido.

🔹 Cultura de confianza: En Netflix, los empleados pueden expresar sus opiniones abiertamente, incluso cuando se trata de criticar a un superior, sin miedo a represalias.

🔹 Regla clave: Nadie puede ser despedido por dar un feedback honesto. Esta garantía fomenta la comunicación sincera y evita que ideas valiosas o advertencias críticas se queden en silencio.

Sin un entorno así, los empleados pueden optar por «obedecer sin cuestionar», incluso cuando ven que algo no va a funcionar.

Conclusión: el feedback es método + cultura

💡 Un feedback eficaz no solo depende de cómo lo damos, sino del ambiente en el que se recibe. La clave está en combinar una buena técnica con una cultura empresarial que valore la transparencia y la seguridad psicológica.

Entonces, ¿listo para empezar a dar feedback sin rodeos? 👏 🚀

By Alejandro, Responsable de contenidos

Apasionado de las gastronomía, viajes, marketing y HRtech. Cuando no estoy explorando nuevos lugares o experimentando en la cocina, me encontrarás compartiendo conocimientos y tendencias de RRHH en mi blog.